安心してサービスをご利用いただくために
弊社サービスを初めてご利用いただくお客様からよく頂くご質問をまとめました。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
家事代行サービスに関するご質問
- どのコースでお願すればよいか分かりません。見積もりをお願したいのですが。
- 担当マネジャーがお住まいを拝見し、作業内容・時間・料金・日程等ご相談いたします。
お見積りは無料ですのでお気軽にお問い合わせください。
- サービスを利用するには期間契約ですか？単発でも利用できますか？
- 大変申し訳ございません。私どもでは不定期の１回だけの作業はお断りをさせていただいております。
1回だけの作業ですと、お客様の満足行かない仕上がりになることがございます。
1年を通じ、快適な生活空間を便利にメンテナンスする定期的なご利用をお勧め致します。
また、定期でご利用いただくことでお客様宅だけのオーダーメイドクリンネスをお届する事が出来てきます。
是非一度お試しください。きっとご満足いただけると思います。
- 留守中でも作業していただけますか？
- 初回は作業確認のために在宅をお願しておりますが、
次回より鍵をお預かりして責任を持って戸締りの確認をいたします。
また、作業内容を作業報告書にて報告いたします。
- スタッフは毎回違う方が来るのでしょうか？
- お客様の状況を的確に判断し、初回にお伺いしたスタッフが定期的にお伺いします。
また、引き継ぎを徹底しどのスタッフがお伺いしても同じ作業ができるように教育しております。
お客様のご要望があれば、できる限りご希望に沿えるようにいたします。
- エアコン洗浄・床ワックス掛け・換気扇など、別途料金が発生するものがあれば教えてください。
- ワックス作業をご希望の場合も特別料金はかかりません。また、換気扇掃除なども作業いたします。
（ワックス剤につきましては、お客様にご用意していただくか、ご依頼があった場合は当社で購入し、代金を頂戴いたします。）
＊エアコン洗浄は別途料金がかかります。台数により別途お見積りさせて頂きます。
- 洗剤はどのような物を使用されますか？
- 洗剤は、環境にやさしい物を使用し、排水後は完全に自然分解されますから、
お客様の健康や家財を損なう心配はありません。わんちゃんや小さいお子さんにも安心の洗剤です。
- 道具は全て持って来てくれるでしょうか？こちらで用意しておくものはありますか？
- お客様に掃除機・バケツ・脚立等お借り致します。
（洗剤・色分けクロス・使い捨てクロス・ブラシ等全てこちらで持参いたします）
- スタッフは全て女性ですか？
- 研修を積んだお掃除プロの女性2〜3人1組が、短時間でお部屋の隅々までクリンネスいたします。
- 日程の変更はできますか？キャンセル料はかかりますか？
- お客様のご都合で作業予定日をキャンセルされます場合は、3日前までにご連絡くださいませ。
ご連絡のないキャンセルにつきましては、キャンセル料を承ります。
- サービス中の破損、損害について教えてください。
- 万が一お客様の大切な品物を破損した場合は、誠意をもって対応させていただきます。
日頃より事故や物損のないよう万全を期すことを心かけておりますが、
万が一物損もしくは盗難などが発生した場合には事実関係を調査の上、
損害賠償請求に関する法律に基づき責任を持って対処させていただきます。
尚、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、
サービススタッフが サービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。
- 個人情報やプライバシーは保護されますか？
- お客様の個人情報は厳重に管理・保管しております。スタッフにも誓約書の提出・守秘義務の徹底を図っています。
- スタッフの方に、お茶などを用意した方が良いですか？
- 一切ご用意していただかなくて結構です。
- 近所に駐車場がありません。車でみえるでしょうか？
- 移動は交通機関（電車・バス・タクシー）を利用してお伺いいたします。駐車場の心配はございません。
- ペットを飼っております。サービスを利用できますか？
- ペットは可愛い家族一員です。私達は笑顔で対応いたします。ただし、作業中に事故など防ぐためにサービス時間中は、
ゲージ又は所定の場所で待機をお願しております。
整理収納サービスに関するご質問
- 整理収納コンサルティング、2時間で家の中のどのくらいの範囲まで可能でしょうか？
- 初回コンサルティング
「ステップ１」（ヒアリング）・・丁寧にカウンセリング
「ステップ2」（コンサルティング）、分類や収納スペースの専門的なアドバイス
「ステップ3」（コーディネイト）適正量を考えながら素材にマッチした収納プラン
- 引越、建替えの時期とあわせて整理収納コンサルティングを受けたいのですが？
- モノの必要・不要を決め、適正量を分析します。不要品を分別し、環境に配慮しながら、アドバイスいたします。
- 収納代行サービスだけをお願したいのですが。
- ご利用は1回につき、2時間2名からとなります。
お片づけプランに沿って継続的に整理収納が持続できるようにコンサルティングしながら収納代行サービスをします。
お片づけコンサルティング無しでは、収納代行サービスは承っておりませんのでご注意ください。
お支払いに関するご質問
- お支払いはどのようにしたらいいですか？
- ご利用料金のお支払いは原則として口座引落（翌月27日払）でお願いしておりま す。
（＊口座引落以外の方法をご希望される場合には個別にご相談ください。）
他、ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。
